01

做好售后服務(wù)，售后的跟蹤。產(chǎn)品是雙方結(jié)緣的紐帶，無論是什么產(chǎn)品，客戶在使用中或許會存在這樣那樣的狀況，我們要經(jīng)常主動的聯(lián)系客戶，詢問使用情況，一方面讓客戶體會到你對他的關(guān)注，另一方面你能更加清楚的知道對方的使用進度，能夠掌握對方的采購頻率，對我們的銷售非常有利。

如果你發(fā)出的貨物產(chǎn)生問題，一定不能回避，不能推卸責任，要積極的進行調(diào)查，配合客戶解決問題。如果客戶實在不能用，或者進行賠償，或者進行退換，我們曾為一個客戶退運過兩次，都是質(zhì)量問題，客戶現(xiàn)在對我們很忠誠。

02

經(jīng)常告訴客戶一些有用的信息，例如這段時間產(chǎn)品降價了，是否考慮提前預(yù)定一部分貨物；這段時間漲價了，如果不急著用，建議你稍微緩幾天購買；這段時間你們國家的詢價很多，可能市場不錯，你可以調(diào)查一下你認為有需求的客戶，可能會有不錯的收獲；這些都是給客戶一種比較專業(yè)且為他考慮的感覺。

03

不要只發(fā)郵件，要經(jīng)常通通電話，已經(jīng)合作過的客戶對你一定有著不錯的印象，所以要經(jīng)常給他們?nèi)€電話，上面兩點的內(nèi)容都可以通過電話傳達。

04

有條件的可以經(jīng)常見面，我們會經(jīng)常到客戶所在國家去考察，見一面我們能更深刻的了解客戶，知道客戶的客觀情況，真實境況。而且當面的溝通要比郵件和電話更加有效；例如我們之前質(zhì)量出問題，打電話、發(fā)郵件和對方解釋很多次，道歉好多次，客戶依然喋喋不休，我們直接過去了一趟，一起吃飯，當面溝通了一下，皆大歡喜。

05

各種節(jié)日的問候，事件營銷，這是必不可少的。凡是合作過的客戶，過節(jié)或者客戶的生日我們都會寄送一些小禮品，可能是非常便宜的東西，例如一些小紀念品，不貴的茶，幾百塊的書畫，等等。

06

嘗試著進入客戶的私生活，之所以說是嘗試，是因為某些客戶并不喜歡生活跟業(yè)務(wù)混到一起。但是到現(xiàn)在為止，我還沒遇到如此分明的客戶，我的客戶包括亞洲，歐洲，美洲各個國家，在我感覺客戶不是很忙的時候，都會嘗試著問他們的家庭情況。例如你幾個孩子啊，孩子們都喜歡什么之類的，客戶往往都會很開心的把孩子的照片發(fā)給我，氣氛一下子就緩和許多，我會繼續(xù)嘗試著問一些其他的事情，你平常都帶著孩子做什么啊？周末參加什么活動??？慢慢地很多事情就聊出來了。

一旦客戶愿意告訴你他的很多私人事情，就意味著他開始接受你作為朋友角色存在，意味著對你有了更深一步的信任，也就意味著這個客戶已經(jīng)是較為忠誠的客戶。

07

邀請客戶來廠參觀，主動提出為對方辦理邀請函（如果需要），我會經(jīng)常邀請客戶來中國游玩。例如，廣交會，例如一些大型節(jié)日，大型的活動，工廠的活動等等。一方面讓客戶覺得我們的熱情好客，另一方面是充滿自信的表現(xiàn)，不怕你來考察，就怕你不來。

08

讓客戶愛上你的產(chǎn)品！這是我們的終極目標，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，維護起來就更加方便。

其實做好業(yè)務(wù)就是兩個方面，第一：是提高新客戶轉(zhuǎn)換率；第二：是降低老客戶丟失率。

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