運(yùn)營(yíng)的「以終為始」是落在「效果」這個(gè)關(guān)鍵詞上的。

做頁(yè)面文案優(yōu)化，是為了提升這個(gè)頁(yè)面上用戶的轉(zhuǎn)化概率；

做活動(dòng)策劃，是為了短期提供某一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；

做用戶分層，是為了將運(yùn)營(yíng)資源集中給關(guān)鍵用戶，從而增強(qiáng)它們的粘性與貢獻(xiàn)。

基于產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)和圍繞品牌做營(yíng)銷(xiāo)

品牌運(yùn)營(yíng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)的差別，其實(shí)和上面說(shuō)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的差別基本是一致的。需要指出的是，運(yùn)營(yíng)始終是要基于產(chǎn)品，而營(yíng)銷(xiāo)會(huì)基于品牌。如果我們拆解運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的指標(biāo)定義，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)始終在和各種率打交道，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)去是和認(rèn)知度、覆蓋度、知名度、曝光率等相關(guān)的指標(biāo)發(fā)生關(guān)系。當(dāng)然，我新媒體運(yùn)營(yíng)，這個(gè)組織在不同的公司，會(huì)歸屬于不同的組織架構(gòu)。有些公司，新媒體運(yùn)營(yíng)歸屬在運(yùn)營(yíng)部，而有一些公司，則歸屬于市場(chǎng)部，但它們的指標(biāo)其實(shí)在細(xì)節(jié)上是一致的，即，無(wú)論新媒體運(yùn)營(yíng)歸屬哪個(gè)部門(mén)，考核的基礎(chǔ)都是關(guān)注用戶數(shù)和文章的閱讀轉(zhuǎn)化率。

接下來(lái)，就會(huì)發(fā)生分岔。

歸屬于運(yùn)營(yíng)部的新媒體，更多的作用是引流和沉淀。即，吸引新用戶，和沉淀老客戶。吸引新用戶時(shí)就會(huì)考核新用戶從關(guān)注到注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率，甚至從注冊(cè)到下載App/體驗(yàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)化率；而沉淀老客戶時(shí)，就會(huì)考核菜單欄的使用情況，包括對(duì)接客服的事件數(shù)、處理效率等一系列的細(xì)節(jié)指標(biāo)。

歸屬于市場(chǎng)部的新媒體，更多的作用是曝光和引流。即，傳播和轉(zhuǎn)化?？雌毓?，會(huì)直接看閱讀數(shù)量和分享次數(shù)；看轉(zhuǎn)化，就會(huì)看用戶從閱讀到關(guān)注，甚至從關(guān)注到注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率。

說(shuō)到這里你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)更多對(duì)內(nèi)，而營(yíng)銷(xiāo)更多對(duì)外，這和它們產(chǎn)生的因素是息息相關(guān)的。