一、定下今天的目標(biāo)

按照級(jí)別看一遍客戶管理軟件CRM上的客戶做好客戶分類工作，根據(jù)代理商、已經(jīng)成交、一定要談成、重點(diǎn)潛力客戶、新增觀察的順序挨個(gè)看一遍。將詢盤內(nèi)容，質(zhì)量比較高的客戶做為A類客戶重點(diǎn)跟蹤，需要聯(lián)系的記錄下來。

A.今天要主動(dòng)聯(lián)系那些人，給誰電話，提醒或者落實(shí)客戶是否收到了的推銷資料、視頻、解決方案。

每天早上用半個(gè)小時(shí)時(shí)間明確自己聯(lián)系誰、聯(lián)系的具體內(nèi)容。

B.誰是這月一定要下單的人。把最好的時(shí)間最好的精力留給他們。需要主管幫助的不要客氣。

沒有客戶管理軟件的，可以看自己的詢盤統(tǒng)計(jì)表，在詢盤統(tǒng)計(jì)表上記錄幾月幾日，具體給客戶做過什么。建立一個(gè)excel表格，將所有收到的客戶信息及時(shí)填寫到表格中。

這個(gè)具體精準(zhǔn)到內(nèi)容的的客戶跟進(jìn)計(jì)劃，有兩個(gè)極其重要的作用。

A.過一段時(shí)間后你可以翻閱客戶管理軟件CRM上 某個(gè)精準(zhǔn)客戶，在溝通往來上你可以一目了然的看到你到底給他做過什么，有沒有漏點(diǎn)、有沒有漏洞、有沒有失去。

B.結(jié)合客戶的背景信息、結(jié)合客戶的回復(fù)內(nèi)容。做出進(jìn)一步的客戶分類。

再就是你個(gè)客戶具體干什么是事情，如給A客戶做一個(gè)詳細(xì)的40英尺集裝箱平板半掛車的報(bào)價(jià)單。

這么具體了干起來很容易。這樣跟進(jìn)的客戶數(shù)有大大增加。

二、看郵件與回復(fù)郵件

每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完，由于時(shí)差，如果業(yè)務(wù)人員能夠在家處理反饋更好，可以保證回復(fù)的及時(shí)性。（有時(shí)晚上加班不可避免，但是可以與客戶同步，加快溝通的頻率，占的先機(jī)）。

對(duì)于重點(diǎn)潛力客戶及以上級(jí)別，一定要在在客戶管理軟件里備注里：記錄我們每次聯(lián)系的主要內(nèi)容。

三、主動(dòng)對(duì)話客戶與社交營(yíng)銷

將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會(huì)讓買家及時(shí)了解公司的最新信息，吸引新客戶。 

在客戶上班時(shí)間對(duì)所有的 TM/whatsapp/facebook/SKYPE的客戶打一下招呼，（不求回復(fù)，存在營(yíng)銷）;三兩天更換一次簽名。

我們是在客戶名字的備注前加上了一、二、三、四、五。代表每周一或者周二， 需要主動(dòng)去APP 社交一下。主動(dòng)對(duì)話，每周一次。

每天最少發(fā)一遍朋友圈，包括微信/Skype/whatsapp/Facebook/linkedin

頭像和網(wǎng)名一定是和公司的產(chǎn)品或者品牌關(guān)聯(lián)的。

平時(shí)見到的客戶聯(lián)系方式要及時(shí)加好友或者加入客戶管理軟件，方便以后營(yíng)銷所用。

四、電話溝通

whatsapp電話和手機(jī)， 在給客戶發(fā)送了重要的郵件：如報(bào)價(jià)推銷單、視頻后一定要電話。通知客戶查閱。預(yù)防沒有收到或者郵件太多沒有看的情況。電話后發(fā)短信再營(yíng)銷。

五、每日新增客戶

公司是有獨(dú)立的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門，每天一個(gè)銷售可以分到2-3個(gè)真實(shí)詢盤。

但是即便是這樣，業(yè)務(wù)員也需要每天在再增加幾個(gè)客戶，去APP 主動(dòng)的去推銷下我們的產(chǎn)品，尋找潛在客戶。

客戶的來源可以是公海客戶，也可以用任何一種辦法添加精準(zhǔn)客戶。

海關(guān)數(shù)據(jù)是外貿(mào)新人的必修課，也很容易上手。海關(guān)數(shù)據(jù)所以查詢出來的都是當(dāng)前有真實(shí)需求的目標(biāo)客戶，針對(duì)潛在客戶持續(xù)跟進(jìn)，很容易轉(zhuǎn)化成自己的客戶。

六、發(fā)送新產(chǎn)品品信息

據(jù)統(tǒng)計(jì)開發(fā)一個(gè)新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，在開發(fā)新客戶的時(shí)候一定不要忽視老客戶的維持，可以在節(jié)日的時(shí)候給客人發(fā)送卡片祝福，客人都會(huì)覺得很親切，合作的愉快。

七、討論與請(qǐng)教

A.有些客戶非常匹配公司的目標(biāo)客戶畫像，但是很難搞得。

這時(shí)候就需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，可以到小會(huì)議室，每天給小組的人商量下，大家給出自己的認(rèn)知的建議。

很多事情越討論越清晰。更多的人越參與事情越好解決。然后更多的人都從這個(gè)客戶中獲益。

所以小組討論這事最少一周一次，這個(gè)事情利于所有人提升與進(jìn)步。

B. 與公司的外貿(mào)主管、或者總監(jiān)、外貿(mào)經(jīng)理盤點(diǎn)自己要下單的客戶。

二周一次。把自己一定要下單的客戶拿出來，溝通往來捋一捋，聽聽外貿(mào)經(jīng)理有沒有什么建議或者異議，然后錄下音來，寫個(gè)總結(jié)。

因?yàn)樗麄冋镜母每词虑楦鼜?fù)雜更全面，他們不一定100%是對(duì)的，但是85%的建議都是對(duì)的。

這樣 讓自己的思路更加多樣化，思維更加豐富，更利于自己快速成長(zhǎng)，也很利于業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期或者短期提升。

八、日總結(jié)與周總結(jié)

日總結(jié)和周總結(jié)是一面梳妝鏡，你越能正確的對(duì)待這個(gè)事情，對(duì)自己的提升越好。

很多人認(rèn)認(rèn)真真的總結(jié)一體的過程，就是每天在主動(dòng)進(jìn)步。